口腔醫學麵臨的挑戰

　　口腔醫學界在21世紀麵臨的最大的挑戰是要讓所有的人都能認識到“牙齒健康”是“人體健康”不可分割的一部分。口腔疾病是人類的常見病、多發病，在這個牙科治療可供廣泛選擇的時代，社會對口腔醫學行業有著不同需求。對一名牙病患者來講，需要就近口腔醫療，對一名牙齒健康者來講，也需要終生口腔保健。對一名口腔醫師來講，實現給社會大眾一個最佳的、並且能維持終身的口腔健康狀態是自己的職業目標。擁有一個屬於自已的口腔診所，更好地為社會大眾貢獻自己的專業知識和聰明才智，是大多數口腔醫師的一個夢想。如何根據自身的優勢，創立口腔診所，是每一位即將開業的口腔醫師現在必須麵對和思考的問題。如何成功地管理和發展口腔診所，則是每一位己開業的口腔醫師所麵臨的最直接問題。

　　我國口腔醫療服務市場展望

　　我國的口腔醫療服務市場正處於一個快速發展的時代，隨著時間的推移，改革的力度越來越大，範圍越來越廣，程度越來越深，各行各業麵臨的競爭形勢也越來越嚴峻，社會大眾生活水平不斷提高所帶來的消費熱潮同樣也在口腔醫療市場湧現。我國的口腔醫療服務正在從為單一服務體製向多元化的方向發展，口腔診所在我國正在納入政府社區衛生服務發展規劃。口腔醫療服務市場的形勢也從來沒有像現在這樣充滿機遇。在未來的年代中，科學技術的進步將持續推動口腔醫療服務模式的改革，口腔醫學將麵臨技術進步和大眾需求提升合二為一的挑戰，21世紀將為口腔醫師改善大眾口腔健康提供許多新的和激動人心的機遇。我們有充分的理由對國家和自己的未來充滿信心。

　　口腔診所的開業管理與服務質量

　　在2002年對我國口腔醫療機構現況調查的結果表明我國有私立口腔診所為54 877個，我國口腔診所數量眾多，為全民口腔健康作出了貢獻，受到了社會各界的廣泛關注。但我國的口腔診所也存在很多問題，發展極不成熟，很多居民因為擔心口腔診所技術和消毒不過關而不願光顧；大部分傳統型口腔診所大都十分簡陋，口腔診所開業管理水平較低，為了生存，以低價招徠顧客，低價背後隱藏著的往往就是醫療質量的下降，從而形成惡性循環。少部分現代型口腔診所能做起來，多是走高端路線，服務對象隻能是極少數的高收入人群，對普通民眾看牙難無補於事。這從某種程度上大大阻礙了口腔診所的檔次及發展，因此深感我國的口腔診所的開業管理和服務質量急需改善和提高。如何展現一個新型口腔診所的模式，是當今我國口腔衛生服務麵臨的重大挑戰。

　　隨著我國醫療體製的不斷改革，各種類型醫療機構的社會需求正在不斷加大，私立口腔診所也在進一步發展，並趨向於成熟化及正規化。口腔診所開業對口腔醫師是一種極具挑戰的執業，國外一些相關學者十分重視這一課題的研究和探討。在發達國家的牙醫學教育中，口腔診所開業管理是一門必修課。甚至在加拿大和日本一些大學將口腔診所開業管理作為一個專業。開辦口腔診所的口腔醫師需要具有專業知識、人文知識和管理知識等三方麵的知識。開辦口腔診所起碼要具備四個條件：第一，優質的服務態度；第二，良好的醫療水平；第三，合理的收費標準；第四，幹淨的舒適環境。市場經濟的規律使得經營口腔診所的口腔醫師必須具備商業經濟頭腦，在行醫的同時也必須是一個管理者。“人性化”服務理念，塑造口腔診所形象，建立獨特企業文化，加強成本核算管理，新型人事財務製度、完善診所規章製度、嚴格員工獎懲條例，以標準化、科學化、數字化的管理來實現口腔診所的服務。口腔診所開業管理要從實際出發，恰當定位，把“以病人為中心”的服務理念落實在實際經營中，總結出一套適合自身的開業管理模式，達到自身的最大發展。口腔醫師的職責是治病，對就診病人的具體治療是每一位口腔醫師的最基本職責，良好的醫德要求口腔醫師以治病救人為根本，而治病救人則不能過分強調“商業性”。

　　在我國的高等口腔醫學教育中，極少接觸商業輔助課程，在某種程度上，醫學與商學似乎無法相容，但事實上整個社會的運作依賴於良性的商業運作，商業的發展是人類文明發展的標誌性進步。口腔醫療服務是一種特殊的有償服務，有償性就決定了它的商業性，商業性也就決定了行業間的相互競爭和發展。口腔醫療服務與和其他專科醫療服務相比，它具有明顯的就診病人可選擇性的就診需求和口腔醫師獨立性強的醫療特點，使得口腔診所的建立更具可行性。

　　口腔診所開業管理課程設置

　　目前，在國內尚無一家口腔醫學院開設口腔診所開業管理的相關課程。口腔診所的建立和開業管理有其內在的規律性。多年以來，我國的口腔診所采取的大都是口腔醫師管理模式，一批批在口腔醫學方麵學有所成的口腔醫師成為口腔診所的開業管理者。在管理實踐中，他們往往更多地體現自己作為口腔醫師的職責，而忽視了開業管理的職能。長期以來，國內同行對口腔診所的認識不盡一致，隨著中國的經濟發展，口腔醫療服務也朝著多元化、多層次的方向發展。

　　為適應我國口腔醫療體製的不斷改革，多年來我們將口腔診所開業管理作為研究內容和教學方向，對我國眾多的口腔診所和歐美日口腔診所的開業管理進行了充分調查與細致研究，調研結果表明我國口腔診所經營者在診所開業管理等方麵確實存在諸多不足，因此在北京、天津、鄭州、鹹陽、延安、成都、蘭州、長沙等地為多家口腔醫院、口腔門診部、口腔診所提供開業和經營指導。鑒於我國口腔診所開業管理中存在的問題，第四軍醫大學口腔醫院特編輯出版了《口腔診所開業管理》叢書，本書內容涉及口腔診所開業和管理的方方麵麵，以此推動我國口腔診所開業管理的規範化發展。希望此書能給口腔診所管理人員一個清晰整體的開業計劃和管理概念，從口腔診所的口岸選擇到服務定位，從營銷策略到員工培訓，從社區服務到行業管理，使一切都有章可循。本書的出版將大大推動我國口腔醫學院校就“口腔診所開業管理”課程的設置與發展。