小型口腔診所從數量上來講占到牙科機構數量的80%以上，處在我們這個行業的塔基位置，是我們這個行業的中堅力量，本文獻給在基層艱辛創業的朋友們。

　　對於小型口腔診所來講，很多都是創業初期靠比較好的曆史機遇與自己實幹走到今天的，門診隨著市場環境的不斷變化遇到的發展問題與創業初期比有了很大的不同，很多口腔診所遇到了諸如員工管理問題，門診規劃問題，市場容量問題，營銷問題等，如何應對變化的市場並在變化的市場中快速發展，成為大家普遍關注的問題。

　　最近兩年，在我們做牙科經營管理診斷業務的過程中，大家遇到的發展瓶頸集中在員工激勵，培訓係統建設，門診發展規劃設計等三類問題，這三個方麵的問題能否得到有效的解決，決定著門診是否能夠躍上一個新的發展平台；

　　下麵就大家遇到的這幾個普遍問題，簡要介紹一下如何突破的方法。

　　一、用好員工激勵這個管理杠杆

　　激勵員工的工作積極性是口腔診所的核心工作，激勵是最能激發人鬥誌，挖掘潛力，提高執行力的有效工作方法。一般情況下，激勵可以是有形的，也可以是無形的。針對於不同的口腔診所的現實情況，可以分階段的采取不同的激勵措施。

　　首先，對於業務技術骨幹的激勵問題，一般有兩種情況，第一種是他們有自己的想法，希望有一個更好的平台來發揮自己的聰明才智。對他們的激勵可以有以下幾種形式：一是可以從職位上來體現，讓他們擔負更多的責任；二是從薪酬上體現，在保障固有收入的同時，加大與業績的掛鉤；三是給他們做好職業規劃，包括更高級別的外派培訓，成為門診的股東等。

　　第二種情況，新招聘的門診員工，如果是剛走進社會，業務經驗不足的新畢業生，對於這類技術人員在激勵上不需要太多，多鼓勵他們；如果是從其他門診跳槽過來的，這類技術人員跳槽的原因一般有不滿原來門診的薪酬，不滿門診的老板，不滿工作環境等，那麼到了新的環境，他們肯定要先適應，之後才能談發展。在實物激勵上不易過多，但要多給他們機會。

　　從另外一個角度講，員工激勵分為物質的和精神的兩個方麵，物質的是指薪酬，培訓進修機會等能夠看的見的收益，精神的是指榮譽和尊重，這兩個方麵隻要做好，員工的穩定性一定會增強，這是口腔診所發展的基礎。

　　二、走培訓係統構建工作

　　培訓不是大規模口腔診所和口腔醫院的專利，小的口腔診所更應該加強培訓。首先要說明的是培訓不隻是聽聽課，做做筆記，或者找個老師來講，對於小規模的口腔診所來講，培訓更多的是一種相互地交流和學習，那麼，怎麼做呢？我們公司一般建議通過以下幾種方式：一是利用每天的早會進行培訓，可以是對工管理者的工作的總結，對客戶反饋的新問題的解決辦法，也可以是其他的口腔診所的新穎的技術操作方法引進與學習等，當然也要鼓勵員工把自己的經驗分享給大家；二是每周的互動培訓，堅持每周抽出2個小時時間，時間可以安排在下午下班後或者晚上進行，把每周在門診接診過程中遇到的問題和解決辦法做經驗分享，對於疑難問題，大家進行討論解決。三是每月或者兩個月可以請行業內的優秀技術人員和管理人員為員工講課，這樣首先提高員工的理論水平，其次增強了員工理論與實踐的結合，引發他們的深層思考。

　　培訓是員工成長的催化劑，隻有堅持下去，小規模口腔診所的成長才會更快。在培訓的過程中，實際上也是向員工講授門診服務理念的過程。

　　三、做好門診發展規劃是門診的基礎性工作，可是被很多門診忽略了

　　隻有做好門診的發展規劃，才能讓老板和員工的目標更清晰，作為小規模的口腔診所，規劃更不能少，夢想是成長的基因，決定著會發展成為什麼樣的門診，把夢想實現的路徑整理清楚就是一個做門診發展規劃的過程。

　　第一是門診服務項目的定位問題：服務項目的同質化決定了在麵對價格競爭時很少有回旋的餘地，所以，從開設門診初期就好做好服務項目的規劃與定位問題，回避競爭是最好的參與市場競爭的手段，也就是自己的門診在治療項目設置上需要有特色，培養自己的獨到優勢。

　　第二是市場容量問題：這幾年遇到過很多有夢想，有技術和管理經驗的優秀老板，在本地區做的非常優秀，門診規模，裝修檔次，設備檔次，員工隊伍等都沒有很大問題，但就是在業務收入上無法有大的突破，其實這是市場容量問題，人口數量，消費結構等決定著本地區的市場容量，遇到這樣的發展瓶頸，可以選擇到其他地區搞連鎖經營。

　　第三是員工隊伍的規劃問題：門診員工不好管理，跳槽頻繁，這中間重要的原因之一就是缺乏對員工的職業規劃管理，員工的職業生涯規劃管理是門診規劃工作的核心，當然這其中也包含老板的職業生涯規劃工作，怎麼做員工的職業規劃呢？有以下幾個步驟可供參考：一是建立門診內部的晉升機製，你隻有公平合理的機製才能讓員工有奔頭；二是能力提升計劃，員工隻有能力提高了，才可能晉升，這就需要配套的措施，比如培訓，開展技術操作比賽，業務收入比賽等；三是員工分紅計劃，達到一定的業績目標可以參與門診的年度分紅，四是員工長期持股計劃，員工長期持股操作起來涉及很多需要解決的問題，在此就不多講了，有興趣的朋友可以單獨探討；

　　發現問題是解決問題的前提條件，想突破發展瓶頸首先需要弄清楚門診存在的問題，門診經營管理診斷是必須做的工作，定期給自己的門診經營管理工作把把脈是必要的，特別是表麵問題背後深層次的問題，比如門診老板的經營管理理念與價值觀，管理者改變門診現狀的決心與動力的解決等，這些問題很多時候是無法靠自我解決的，問路才不會迷路，學會借助第三方的力量是門診快速發展的捷徑，與專業的牙科管理機構合作也是一種理性的選擇。