據中國醫師協會統計，90％以上的醫患糾紛實際上是由溝通不當造成，其中一個突出的現象就是醫生“不會溝通”。
最不想聽牙醫講的8句話
1.你是醫生還是我是醫生。(不接受患者的傾述，讓患者感到無助)
2.跟你說了你也不懂，按照我說的做就行了。(認為患者不懂醫，不聽患者講述)
3.想要效果好的話，就需要這麼多錢。(沒有任何塑造，直接說到費用問題)
4.誰叫你做了XXX，現在知道後果了吧。(病人接受谘詢時，感覺醫生幸災樂禍)
5.不用害羞，在醫生這沒有隱私的。(這樣了解病情讓患者感到害羞)
6.你們這些人，有病不願早來治，現在後悔了吧。(讓患者更加反感，感覺在說患者不懂事)
7.你沒看到我正忙著呢，先到外邊等。(人多時，醫生對患者嗬斥)
8.別自己去網上查，網上都是騙人的，聽我的就行。(患者谘詢時，醫生根本不聽患者問什麼)
最喜歡牙醫講的6句話
1.怎麼了，有什麼需要我幫忙嗎?(讓患者感到醫生離他很近很真誠)
2.你的情況有些嚴重，但我們一起努力。(從實際出發但讓患者感到醫生很負責任)
3.不急，慢慢講。(患者感受到醫生的關愛)
4.你自己還想想，我還有哪些沒問到的。(增加患者對醫生的信任度)
5.我這樣解釋你能聽懂嗎，有什麼不懂的及時問。(這樣的交流讓患者倍感溫暖)
6.希望你能配合我們的治療，如果有什麼不舒服，請講出來。(尤其對怕疼的患者，這些話語讓他們感受到醫生真正了解到他們的痛苦。)
寫在最後
“所有醫生都必須學會交流和人際關係的技能。缺少溝通(交流)應該看作與技術不夠一樣，是無能的表現。”
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