日前，中山大學附屬東華醫院中心門診張菊芬、楊玉純、熊擁軍發表論文，旨在評價門診窗口單位開展365天晨間服務禮儀培訓的效果。研究指出，365天晨間服務禮儀培訓可以提高門診護理質量和患者對護理工作的滿意度，有助於建立門診護士良好的職業形象，適合在門診等窗口單位的護理工作中推廣使用。該文發表在2012 年31卷第6期《國際護理學雜誌》上。
日前，中山大學附屬東華醫院中心門診張菊芬、楊玉純、熊擁軍發表論文，旨在評價門診窗口單位開展365天晨間服務禮儀培訓的效果。研究指出，365天晨間服務禮儀培訓可以提高門診護理質量和患者對護理工作的滿意度，有助於建立門診護士良好的職業形象，適合在門診等窗口單位的護理工作中推廣使用。該文發表在2012 年31卷第6期《國際護理學雜誌》上。
對門診全部護理人員進行晨間服務禮儀培訓，於培訓前後對新畢業或新入科護士的作用、培訓必要性的認識、服務禮儀和臨床應用考核、患者的滿意度及投訴發生率、院內同行對門診護士的評價進行調查。
服務禮儀培訓後對新畢業、新入科護士作用明顯、護士對禮儀培訓必要性的認識明顯提高(P＜0.01)、服務禮儀和臨床應用考核成績明顯提高(P＜0.01)，患者的服務滿意率明顯上升，患者的投訴發生率下降，院內同行對護士的服務態度、工作作風、精神麵貌等方麵的評價明顯提高，塑造了門診護士良好的職業形象，達到了對外宣傳醫院優質服務品牌的社會效應。
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