日前，我國“健康中國”建設推出新舉措，包括全麵啟動多種形式的醫療聯合體建設試點，保護和調動醫務人員積極性，構建和諧醫患關係等。為此，本市醫療機構率先“試水”引入患者滿意度考核機製，激勵醫生主動關注患者的就醫體驗與感受。
醫療機構“試水”考核患者滿意度
日前，我國“健康中國”建設推出新舉措，包括全麵啟動多種形式的醫療聯合體建設試點，保護和調動醫務人員積極性，構建和諧醫患關係等。為此，本市醫療機構率先“試水”引入患者滿意度考核機製，激勵醫生主動關注患者的就醫體驗與感受。
3月13日，北京和睦家醫院院長盤仲瑩介紹，和睦家除了加入安貞醫院牽頭建立的朝陽北部醫療聯合體，與北大腫瘤醫院等公立醫院搭建了合作平台等，今年還將在全市率先把反映患者滿意程度的專業評分體係引入醫院考核製度，激勵醫生主動關注患者的體驗、感受，構建和諧醫患關係。目前，該院正在逐漸將NPS(淨推薦分數)引入到醫院考核體係中。這一正在普遍被服務行業采用的專業體係，可以反映客戶的滿意程度。目前醫院正在對每一個醫生的分數進行跟蹤和了解，這一分數將變成年度考核指標之一，以此來激勵醫生。
另據了解，此次“健康中國”的建設提出了全麵啟動多種形式的醫療聯合體建設試點，目前，北京和睦家醫院就以醫療技術合作的方式，加入了安貞醫院牽頭建立的朝陽北部醫療聯合體。醫聯體由政府牽頭，可以幫助提升轄區內各醫療單位的技術水平，同時能夠以合作的方式保障患者的安全。例如，安貞醫院在心血管疾病方麵有國內領先的診療技術，但因其自身的床位、資源都很緊張，當其他醫療機構收治急性心血管疾病患者時，並不能夠及時轉診。加入“醫聯體”後，醫療機構之間建立了更為緊密的聯係，就可以請安貞醫院專家來和睦家醫院進行手術，第一時間挽救患者的生命。再例如，對於一些外籍患者，公立醫院無法和國外的保險對接，而通過醫聯體的方式，同樣可以請醫生在和睦家完成手術。
文章來源：北京日報 責任編輯：劉愷(QP0001) 作者：徐晶晶
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