長期以來，掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長的“三長”問題，是看病難的一個突出表現。10月16日，北京市醫院管理局黨委常委、副局長、新聞發言人潘蘇彥在由北京市委宣傳部和市醫管局聯合舉行的“北京市屬醫院改善醫療服務專題媒體溝通會”上表示，近年來，北京市醫管局圍繞病人這個中心，從解決患者看病就醫的難點和痛點出發，通過深化改革、推動發展、加強管理、創新服務，來不斷探索方便群眾就醫舉措。尤其是今年3月，北京市醫院管理局出台了《2017年市屬醫院改善醫療服務行動計劃》，係統推出18項改善醫療服務措施、35個服務項目，讓患者看病更方便、更精準、更舒適、更就近。

        北京友誼醫院黨委副書記、理事會理事、新聞發言人張建，北京同仁醫院副院長段金寧，北京天壇醫院黨委副書記、紀委書記肖淑萍，北京腫瘤醫院副院長邢沬，北京佑安醫院新聞發言人、副院長金榮華，北京兒童醫院院長助理趙成鬆等分別介紹了醫院的惠民舉措成效。

        改善服務舉措讓患者少跑腿兒，看病更方便

        為切實解決患者看病遇到的“三長”問題，北京市醫管局推動市屬醫院創新服務、優化流程。包括“京醫通”讓患者少跑腿、信息多跑路;“門診化驗全時段抽血和大型檢查分時段預約”讓患者少擁擠、管理多跟進;“中草藥配送”讓患者少等待、快遞多上門等。

        潘蘇彥表示，“京醫通”是北京市醫院管理局探索信息化便民、打造“指尖上的智慧醫院”的特色項目，包括“京醫通”微信公眾號、醫院現場自助機和諸多醫生工作站終端等。患者隻需關注“京醫通”微信公眾號，就可預約21家市屬醫院的號;也可到醫院“京醫通”自助機預約掛號。“京醫通”還可以繳費，今年上半年，“京醫通”自助機端繳費功能已全部上線，天壇、腫瘤、世紀壇、積水潭、回龍觀、安貞、小湯山醫院還實現了手機端微信等自助繳費功能。截至目前，“京醫通”預約掛號平台啟動以來，共新建“北京通?京醫通”卡731萬張，通過統一平台完成掛號1600萬人次。患者滿意度調查顯示，80%的患者對掛號服務的改變感到滿意，認為自助機及微信掛號比以前傳統的窗口掛號方便。

        改善服務舉措讓患者少折騰，看病更精準

        為了讓患者看病少走彎路，北京市醫院管理局還推動市屬醫院圍繞患者需求加大精準服務力度。比如“專病及症狀門診”讓患者掛號更精準;“用藥谘詢服務”讓患者用藥更精準;“專科護理服務”讓患者護理更精準;“日間手術”讓患者手術住院更精準;“知名專家團隊”讓患者就醫更精準等。

        潘蘇彥表示，為解決當前優質醫療資源供給緊張與浪費並存的矛盾凸顯問題，北京市醫院管理局在市屬醫院探索建立了知名專家團隊院內分級診療工作模式，通過團隊層級轉診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時診治，提高專家資源利用效率。從去年3月以來，宣武醫院等15家市屬醫院知名專家團隊已達70個。從團隊轉診率可以看出，絕大多數患者的疾病可由專家團隊成員診療得到救治，僅有不足10%的疑難病患者轉診到知名專家解決，團隊整體作用增強，知名專家接診疑難重症比例有顯著提高。

        改善服務舉措讓患者少遭罪，看病更舒適

        為改善患者在醫院期間的就醫體驗，市醫院管理局推動市屬醫院加大人文關懷力度。包括“醫院廁所革命”讓患者如廁更舒適;“疼痛門診和鎮痛治療”讓患者治療更舒適;“營養膳食處方”讓患者住院更舒適。在疼痛門診方麵，目前除了安定、回龍觀兩家市屬醫院不開設，其他20家市屬醫院都已開設疼痛門診，或在分娩、人流、口腔科診療、窺鏡檢查、圍手術期治療、慢性疼痛治療、癌症鎮痛等領域推廣鎮痛技術，倡導人性化關懷和人文服務。

        改善服務舉措讓患者少奔波，看病更就近

        為發揮市屬醫院優質醫療資源輻射周邊、帶動全國的作用，市醫院管理局多措並舉讓更多患者就近看病。包括“慢病專家團隊”讓社區患者家門口看專家;“區辦市管”讓郊區和新城患者不進城也能享受優質醫療;“遠程醫療”讓各地患者借助互聯網與專家麵對麵等。潘蘇彥表示，目前，市屬醫院托管的郊區和基層醫療機構達到9家，力爭在2018年前實現市屬優質醫療資源全覆蓋服務16區群眾。

        “遠程醫療”方麵，目前，已有18家市屬醫院開展遠程醫療服務。其中，市屬醫院與張家口、通遼等地市醫院遠程醫療合作不斷深化。安貞醫院等6家醫院已與張家口合作醫院開通了遠程醫療服務;朝陽等8家醫院已與通遼地區的2家醫院開通了遠程醫療服務，讓張家口、通遼地區病人就近享受到市屬醫院的優質醫療服務。

        “目前，北京市醫院管理局正在對市屬醫院落實18項舉措和各醫院自行創新的66個便民惠民服務舉措進行考核評審。”潘蘇彥說，下一步，市醫院管理局將繼續推動市屬醫院堅持需求導向與問題導向，以病人為中心，持續提高醫療服務質量水平，改善就醫環境，優化就醫流程，加大人性化服務力度，讓患者看病就醫更方便、更精準、更舒適、更就近。