疫情期間，每天到藥店的顧客三分之二左右都是詢問是否有口罩、酒精和消毒液的，在這個特殊的時期，抗疫物資成了藥店吸引顧客的主體。

        那麼，疫情結束後藥店又能憑借什麼吸引顧客呢?

        可以說，疫情過後，防疫物資不再是剛需，藥店人已經不得考慮吸引顧客的新方法了。

缺貨登記

        同樣規模的藥店，不一樣的客流量、客單價和毛利率，藥店吸引人的前提是什麼?可以說，藥店首先要做到的就是缺貨登記。

        每天都有這樣的顧客，手裏拿著空藥盒，想購買同樣的藥品，如果藥店沒有貨，這位顧客就有可能轉身就走。

        但是有的藥店設立了“缺貨登記”，讓顧客將所需藥品的品名、規格、劑型、生產企業與顧客的姓名和聯係方式進行登記。

        藥店人同公司的采購部門聯係，對顧客所需的藥品進行采購，藥品配送到門店後，藥店人第一時間通知顧客。這樣，你為顧客解決了缺藥的問題，顧客就會成為你的鐵杆粉絲。

        日常在門店的時候經常遇到“買缺”的顧客，他們一般情況下都是跑了幾家藥店，在迷茫中尋找自己的所需。

        一次，一位顧客想購買銀丹心腦通軟膠囊，藥店暫時沒有貨，店長將顧客的姓名、聯係方式，以及顧客想購買的規格、劑型和數量同公司的采購部進行聯係。

        采購部將批發企業的相關資質交給質管部門，進行認真審核，待審核通過後，迅速采購，及時配送到門店，交給需要購買的顧客手中。這樣的服務，就能夠吸引一批顧客。

會員升級

        每個藥店都有固定的客戶，他們是藥店的會員，也是藥店的主要消費群體。藥店的會員有普通的，已有積分比較高的鐵杆粉絲，那麼問題來了，對於鐵杆粉絲藥店用什麼回報。

        如果將會員積分已經達到10000分的顧客升級為鉑金會員，在會員日的時候享受所有藥品都7折到8折優惠，與普通會員區分開。當普通會員積分達到相應的級別後，就可以升級到鉑金會員，隨即享受相應的待遇。

        為了讓更多的顧客成為鐵杆粉絲，藥店人應該收集近一段時間未在店內購藥的顧客及老會員轉介紹的新顧客，通過參加公司的健康培訓，普及會員科普知識，強化會員的健康理念，增強會員的保健意識，使會員更了解藥店的經營及服務，加深與藥店人之間的感情，使這部分“冷顧客”成為鐵杆粉絲。

        藥店應該建立會員管理體係的相關製度和職責，吸引顧客逐步升級，讓相應級別的顧客享受相應級別的待遇。如缺貨登記的優先辦理，緊俏藥品的優先供應，會員積分禮品的優先兌換等等。

顧客休息區的設立

        藥店一般設有處方藥區、非處方藥區、保健品區、消毒消殺產品區等。但內部人士還會知道有個員工的生活區。生活區與藥品的營業區是隔離開的，有的連鎖藥店做的非常到位，在生活區開設“顧客休息區”。這樣一來，顧客在等候公交或其他空隙時間就可以進店休息。

        以筆者所在的藥店為例，店內設有專門的顧客休息區，有座椅還有電子血壓計，等候公交的人或附近顧客前來休息時就可以順便測量血壓，同時店裏還為環衛工人準備了熱水、充電寶等。

        休息區方便顧客的同時，使一些隱性顧客成為消費者，有不少等候公交的人順便購買藥品的。

免費送藥

        疫情期間免費送藥是為了給封閉小區顧客服務的一種方式，在特殊時期彰顯出特有的優勢，疫情過後這種服務也同樣能吸引人。

        筆者所在的藥店有顧客的微信群，群裏顧客有購買OTC藥品的，一般首先進行谘詢，營業員和藥師進行認真解答，幫助顧客選擇藥品，有的顧客選定藥品後，就要求藥店人送藥。

        這樣藥店人和顧客都有微信聯係的過程，都是微信好友，彼此交流也更加方便，時間一長顧客就是藥店的鐵杆粉絲。

        免費送藥的顧客有一部分是老年人，他們通過電話溝通，藥店人將藥品送到顧客家中，這部分老顧客一般情況下不會到其它公司的藥店購藥的。

專業知識的提升

        這個話題比較陳舊，但無論何時何地藥店人的專業知識始終能吸引一大批顧客。藥店畢竟是特殊行業，藥品是特殊商品，你的專業性強就能吸引顧客前來購買。

        筆者就有這樣的體驗，驅車行駛15公裏來到你的藥店購買藥品，從開發區到老城區來抓中藥飲片。藥店的營業員或執業藥師變換工作單位，顧客就跟著從一個藥店到你工作的另一個藥店購藥。專業知識的提升，藥店人一直努力的目標。