今年1月1日起，前來北京中醫醫院看病的患者發現，在該院原有門診谘詢台的基礎上，新設立了一個門診患者接待處，提供 “一站式”門診接待服務，節假日也不休息。門診患者接待處實施“首問負責製”，設在門診大廳，由資深護士近距離解答和解決患者在就醫過程中遇到的問題，如預約掛號、醫保政策，以及負責退費退藥、診斷證明蓋章、門診投訴接待、電話谘詢等，拓寬了門診服務半徑，方便了患者就醫。
今年1月1日起，前來北京中醫醫院看病的患者發現，在該院原有門診谘詢台的基礎上，新設立了一個門診患者接待處，提供 “一站式”門診接待服務，節假日也不休息。
門診患者接待處實施“首問負責製”，設在門診大廳，由資深護士近距離解答和解決患者在就醫過程中遇到的問題，如預約掛號、醫保政策，以及負責退費退藥、診斷證明蓋章、門診投訴接待、電話谘詢等，拓寬了門診服務半徑，方便了患者就醫。
自去年7月，北京市衛生局網上預約掛號平台試運行，作為首批試點66家醫院之一，北京中醫醫院在拓寬預約掛號服務能力，緩解優質醫療資源供需緊張現狀，引導患者合理有序、理性就醫等方麵做了大量工作，得到了社會的認可。
七種掛號方式並行
北京中醫醫院專家號、普通號、專台號全部預約。電話預約、網絡預約、現場預約、臨時預約、社區轉診、層級轉診、窗口掛號七種方式並行。其中，電話預約、網絡預約為114統一平台預約。專家門診複診全部實行預約製，預約周期為3～5個月。門診部尉曉力主任說，截至2011年底，醫院預約掛號投放到預約掛號平台的號源已達到80%。醫院嚴格執行首診接診製度，加強三級醫師負責製，普通號向專家號轉診通道暢通。對熱門科室及社區轉診患者初診病人先掛普通號就診、檢查，待相關病曆數據完善後，根據病情複診時預約知名專家接診，如皮科、婦科、膏方門診、特需門診。
分流患者，有序就醫
該院副院長徐春軍說，80%病人通過預約掛號看病，也就意味著每天有5000多名病人不用深更半夜起來到醫院排長隊掛號了，大大節省了患者和家屬的時間成本。預約掛號還有一大好處，就是患者通過預約掛號知道自己是幾號，可以根據號段，合理安排自己到醫院就醫的時間，起到了分流患者、有序就醫的作用。他還說，北京中醫醫院門診樓上世紀80年代建成，當時是按照日門診量2000多設計的，如今接待8000多的門診量，正因為預約掛號帶來的分時段就醫，使門診保持了良好的秩序。
鼓勵專家錯峰出診
患者看病，西醫認門，中醫認人。說白了，看中醫的人跟著大夫走。中國人有愛上午看病的習慣，但七八千患者外加陪同的家屬都擠在上午看病，勢必人山人海。為了鼓勵專家雙休日及下午出診，醫院出台了《雙休日及下午出診獎勵辦法》，鼓勵專家錯峰出診，緩解優質醫療資源供需矛盾。為了方便學生不耽誤上課，方便家長不請假帶孩子看病，兒科醫生長年放棄周末休假，越是周末，專家出診越多。
嚴格專家出診和停診管理
主任醫師張捷手裏拿著停診審批單說，我到北京電視台做中醫科普節目，時間和正常門診有衝突，我要停診得經過審批才行。因為做節目耽誤的門診還要用周末休息時間補回來。尉曉力說：患者掛號難，說白了是資源稀缺，為了減少醫生無故停診，向社會盡可能多地提供醫療資源，醫院將專家停診率列入醫院績效考核體係，嚴格專家出診和停診管理。
熱門科室設方便門診
皮科是該院的國家級重點專科，日門診量占全院的12%，經常是窗口開始掛號剛剛10分鍾，專家號就掛完了，掛號一小時後普通號也掛完了。像皮科這樣的熱門科室以及腎病科、心血管科、呼吸科等複診患者較多的科室，醫院合理配置了醫療資源，堅持開設“方便門診”，為無須診療、隻照常開藥的患者提供綠色通道。
建立轉診綠色通道
作為三甲公立醫院，北京中醫醫院承擔了大量社會責任，為了方便對口支援郊區縣中醫醫院及社區患者就醫，醫院預留各類號源，用於醫院與相關對口支援郊區縣醫院、社區醫院的雙向轉診。每日每科預留1-5個不同號源；門診患者接待處負責辦理轉入患者就診手續等相關事宜，確保轉診綠色通道暢通。
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